Última actualización: 1 de junio de 2026
En Grupo Promena valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y de las personas que se comunican con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos brindás a través de nuestros canales de contacto, incluido nuestro servicio de atención por WhatsApp.
Responsable del tratamiento de datos
Grupo Promena, broker de seguros con domicilio en Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales de atención. Ante cualquier consulta sobre esta política, podés escribirnos a siniestros@grupopromena.com.
Información que recopilamos
Cuando te comunicás con nosotros, especialmente a través de nuestro canal de WhatsApp para la gestión de siniestros, podemos recopilar: datos de identificación (nombre y apellido, número de teléfono); datos vinculados a tu póliza o cobertura de seguro; información relacionada con el siniestro que reportás (fecha, lugar, descripción del evento, datos del vehículo o bien asegurado, terceros involucrados); y el contenido de los mensajes que intercambiás con nosotros.
Finalidad del tratamiento
Utilizamos la información recopilada para: gestionar y dar seguimiento a la denuncia de siniestros; brindar asistencia y orientación sobre coberturas y procedimientos; comunicarnos con vos respecto de tu consulta o gestión; coordinar con las compañías aseguradoras la atención de tu caso; y cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad de intermediación de seguros.
Uso de asistentes automatizados (IA)
Nuestro canal de atención por WhatsApp puede utilizar un asistente automatizado basado en inteligencia artificial para brindar atención las 24 horas, recopilar la información inicial del siniestro y orientarte en los primeros pasos. Los datos compartidos en estas conversaciones se tratan conforme a la presente política. En todo momento podés solicitar ser atendido por un representante humano de nuestro equipo.
Cómo compartimos la información
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartir tu información únicamente con: las compañías aseguradoras correspondientes, a los fines de gestionar tu póliza o siniestro; proveedores de servicios tecnológicos que nos asisten en la operación de nuestros canales de atención, bajo obligaciones de confidencialidad; y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Conservación de los datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descriptas y con las obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad aseguradora en Argentina.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales. Para ejercer estos derechos, podés contactarnos a siniestros@grupopromena.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de última actualización.
Contacto
Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos a siniestros@grupopromena.com.